Política de Privacidad en Línea de BBVA

Esta versión en español de este documento se proporciona como cortesía a nuestros clientes que utilizan el español como idioma principal. Aunque BBVA USA ha tomado todas las precauciones posibles a fin de traducir correctamente el documento original, la traducción al español es solamente una cortesía para nuestros clientes. Por favor tenga en cuenta que todos los documentos oficiales de parte de BBVA USA serán interpretados solamente en inglés. Visite: http://www.bbvausa.com/policy/online-privacy-policy para ver la versión en inglés.

1. Introducción y Alcance de la Política

La presente Política de Privacidad en Línea de BBVA (“Política”) aplica a su interacción con BBVA (“nosotros”, “nuestro”) en cualquiera de nuestros sitios en línea o de nuestra propiedad y bajo nuestro control (“Sitio”), a menos que se ponga a su disposición o se publique en un sitio determinado una política en línea y/o móvil distinta y, por sus términos, reemplace a esta Política. También pueden aplicar otras políticas de privacidad además de los términos de esta Política. Como ejemplo, se publican ciertas políticas y notificaciones adicionales relacionadas con la privacidad de BBVA en http://www.bbvausa.com/policy/privacy Estas incluyen la Declaración de Privacidad del Consumidor de BBVA, que también aplica a los clientes y consumidores de los Estados Unidos, como se describe en dicha notificación. Asimismo, puede recibir una notificación de privacidad adicional en relación con el uso de un producto determinado o relación con un negocio específico. Esta Política también explica ciertas funcionalidades y prácticas de uso y protección de datos de nuestros anuncios en línea, como banners publicitarios, en sitios de terceros. Por favor tenga en cuenta que en los casos en que tenemos otro tipo de presencia en un sitio propiedad de un tercero, como una página o “handle” en un sitio de medios sociales, esa política de privacidad y los términos de uso de dicho tercero regirán en lugar de esta Política, salvo que se indique específicamente lo contrario. Esta Política no es un contrato y no crea ningún derecho u obligación legal.

2. Su Consentimiento

Al utilizar un Sitio o interactuar con una publicidad, página o cuenta de BBVA en el sitio de un tercero, usted presta su consentimiento a esta Política, incluido su consentimiento para el uso y divulgación de información sobre usted por parte nuestra en la forma descrita en la presente.

3. Recopilación, Uso e Intercambio de Información

Tipos de Información

Puede interactuar con nosotros de diversas maneras en línea, como por ejemplo por medio de una PC, tableta o dispositivo móvil. Podemos ofrecer sitios que permitan navegar y no requieran registro. También podemos ofrecer la posibilidad de acceder a sus cuentas en línea. Entre la información que recopilamos sobre usted a través de la interacción en línea se incluye la información que aporta, tal como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, otra información de contacto; datos que surjan de su actividad, como información sobre las transacciones e información sobre la ubicación. Asimismo, podemos recopilar información adicional, tal como el tipo de dispositivo y navegador que está utilizando, la dirección de Protocolo de Internet (IP) de su dispositivo, información sobre el sistema operativo de su dispositivo e información adicional asociada con su dispositivo. También podemos recopilar información obtenida de cookies, etiquetas y otras tecnologías, como se describe a continuación.

Información sobre la Ubicación

El Sitio puede recopilar información acerca de su ubicación cuando elige utilizar los servicios basados en la ubicación. Por ejemplo, el Sitio recopilará la dirección, ciudad y/o código postal que proporciona cuando envía una solicitud de cuenta en línea o pregunta acerca de las tasas de interés locales. El Sitio también puede acceder a información acerca de la ubicación de su dispositivo automáticamente cuando es necesaria para prestar los servicios que usted solicita basados en la ubicación. La información sobre la ubicación puede obtenerse sobre la base de la dirección IP de su dispositivo y por medio de otras tecnologías, como GPS. Utilizamos la información sobre su ubicación para prestar los servicios solicitados basados en la ubicación, como encontrar cajeros automáticos y sucursales más cercanos y mostrarlos en un mapa en relación con su ubicación. El Sitio utiliza el API de Google Places para brindarle direcciones sugeridas. El uso del API de Google Places está sujeto a la Política de Privacidad de Google.

Según el tipo de dispositivo y navegador que esté utilizando, podrá evitar el acceso a cierta información sobre la ubicación en la configuración de su dispositivo y/o navegador; sin embargo, al hacerlo puede limitar la funcionalidad que podemos proporcionar cuando visita nuestro Sitio. Por ejemplo, el Sitio tal vez no pueda prestar los servicios basados en la ubicación, como encontrar cajeros automáticos y sucursales cercanos. Le recomendamos que consulte la información proporcionada por los proveedores de su dispositivo y navegador para obtener información específica acerca de cómo usar la configuración de la ubicación.

Acerca de las "Cookies"

A fin de prestar un mejor servicio, nuestro Sitio puede usar una "cookie" de software. Una cookie es una pequeña pieza de información que un sitio web almacena en el navegador web de su dispositivo y puede recuperar con posterioridad. Una cookie no puede ser leída por un sitio web que no sea el que puso la cookie. Muchas cookies sólo duran una sola sesión o visita.

Usamos las cookies para varios propósitos administrativos; por ejemplo, para almacenar tus preferencias para ciertos tipos de información. También usamos cookies con el fin de mantener la continuidad durante una sesión en línea; recopilar datos acerca del uso de nuestro sitio; monitorear promociones en línea; y para fines de seguridad de la información y la prevención del fraude.

• Cookies utilizadas para facilitar las transacciones en línea. Estos tipos de cookies se denominan cookies de sesión y son necesarias para acceder a ciertos servicios, como Banca en Línea y Compass e-Access. Estas cookies también pueden evitar que tenga que insertar información dos veces. Estas cookies nos permiten mostrarle páginas de sitios web que son útiles para usted al rastrear las páginas que ha visitado durante su sesión. Las cookies de sesión no están activas después de que cierra sesión en los servicios y se eliminan cuando cierra por completo las ventanas de su navegador web después de una sesión. Cuando utiliza nuestros servicios de banca en línea, también podemos usar la información en la cookie o archivo similar para hacer coincidir el navegador web y el dispositivo que usa con su cuenta en línea para fines de seguridad.
• Cookies utilizadas para personalizar su visita. Podremos crear algunas cookies que nos permitan presentar información que sea útil para usted cuando regrese a nuestro sitio. Estas cookies recuerdan sus preferencias de una visita anterior para personalizar las páginas de nuestro Sitio cuando regrese. Estas cookies permanecen en su dispositivo a menos que las elimine.
• Cookies utilizadas para evaluar nuestro Sitio. Estas cookies realizan un seguimiento de la forma en que los visitantes usan nuestro Sitio, incluidas las rutas a ciertas páginas, el tiempo utilizado en una página y la cantidad de visitantes a una página. Esto nos permite mejorar la navegabilidad de nuestro Sitio y decidir eliminar o mejorar páginas. Estas cookies permanecen en su dispositivo a menos que las elimine.
• Cookies utilizadas para evaluar la eficacia de la publicidad colocada en otros lugares de Internet. Utilizamos estos tipos de cookies y otra tecnología relacionada para hacer un seguimiento de las respuestas a nuestras publicidades en línea, y la posición de nuestra dirección de Internet en los motores de búsqueda. Estas cookies se colocan en su dispositivo cuando ve nuestra publicidad en otro sitio web o en nuestro propio Sitio. Estas cookies identifican los anuncios que dirigen su visita a nuestro Sitio. Estas cookies permanecen en su dispositivo a menos que las elimine. Utilizamos compañías de publicidad de terceros para hacer llegar anuncios y/o recopilar información cuando visita nuestro Sitio y los sitios en los que hacemos publicidad. La tecnología publicitaria de terceros utiliza información sobre sus visitas a nuestro Sitio y a los sitios en los que hacemos publicidad para promover nuestros anuncios. En el transcurso de la entrega de nuestros anuncios, es posible que se coloque o se reconozca en su navegador una cookie exclusiva de terceros. Adicionalmente, podemos utilizar web beacons o faros web proporcionados por compañías de publicidad de terceros como ayuda para administrar nuestra publicidad en línea. Los faros web nos permiten reconocer la cookie de un navegador cuando éste visita este Sitio y saber qué banners o anuncios atraen usuarios a nuestro Sitio. Para obtener más información sobre las compañías de publicidad de terceros, cookies y cómo elegir no aceptarlas, por favor, visite http://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp

Los datos recopilados de un navegador o dispositivo particular pueden ser utilizados para ofrecer publicidad en línea en otra computadora o dispositivo que esté asociado con el navegador o dispositivo en el cual se recopilaron dichos datos. No almacenamos ninguna información en cookies que pudieran permitir a cualquier persona contactarlo por teléfono, correo electrónico o correo de los Estados Unidos.

Asimismo, proporcionamos ciertas aplicaciones o ayudas en nuestros Sitios, como herramientas que le permiten compartir información con facilidad en otra plataforma, tal como una plataforma de medios sociales. Otras veces, la información de un tercero puede estar incorporada en nuestro Sitio, como un mapa o información que se transfiere desde una plataforma de medios sociales de un tercero. Estas aplicaciones, ayudas y efectos informativos con frecuencia funcionan por medio del uso de cookies de terceros utilizadas por el sitio del tercero, como la plataforma de medios sociales. Tal vez desee revisar información en sitios de terceros, como plataformas de medios sociales donde tiene una cuenta, para determinar cómo estos terceros tratan los datos que obtienen por medio del uso de cookies.

¿Tiene que aceptar las cookies?

Puede configurar su navegador para rechazar cookies. No obstante, si elige rechazar las cookies, no podrá acceder a sus cuentas en línea a través de la Banca en Línea de BBVA. Por lo tanto, si configura las opciones de su navegador para rechazar cookies, limitará la funcionalidad que podemos proporcionar cuando visita nuestro Sitio. Las últimas versiones de los navegadores de Internet proporcionan herramientas de administración de cookies, como la posibilidad de eliminar o rechazar cookies. Le recomendamos que consulte la información proporcionada por el proveedor de su navegador para obtener información específica acerca de cómo usar estas herramientas.

No Realizar Seguimiento

No Realizar Seguimiento (“DNT” por sus siglas en inglés “Do Not Track” ) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden configurar en versiones recientes de la mayoría de los navegadores web, como Firefox 5+, Internet Explorer 9+, Safari 5.1+ y Chrome. DNT permite a los usuarios informar a los servicios web que no desean cierta que se recopile cierta información acerca de visitas a páginas web.

Ya sea que tenga la opción DNT activada o no, nuestro Sitio no recopila información de identificación personal (PII) acerca de sus actividades en línea en el tiempo y en todos los sitios web o servicios en línea de terceros. Los terceros tampoco usan nuestro Sitio para recopilar PII acerca de sus actividades en línea y todos los sitios web de terceros. Por estas razones, nuestro Sitio no responde a las señales DNT.

Cookies Adicionales

Cookies es un término que también se utiliza para describir otros objetos almacenados localmente, como cookies almacenadas en una carpeta Adobe® en su dispositivo. Estas cookies no se eliminarán cuando borre las cookies de su navegador. Podemos usar esta tecnología para fines de seguridad de la información y la prevención del fraude. No utilizamos esta tecnología con propósitos de publicidad conductual en línea. Consulte la información provista por Adobe para saber cómo deshabilitar y controlar objetos de Flash®. Si elige esas opciones, puede limitar la funcionalidad que podemos brindarle cuando visita nuestro Sitio.

Tecnologías Adicionales

También podemos usar tecnologías adicionales, como etiquetas de publicidad, faros web, URL etiquetadas, guiones y GIF transparentes, y podemos permitir que nuestros proveedores de servicios externos usen estas tecnologías. Usamos estas tecnologías con el fin de medir la eficacia de nuestros anuncios publicitarios u otras comunicaciones, las tasas de visualización y respuesta, y determinar qué ofertas presentarle a usted en nuestros propios sitios o los de terceros.

Uso de Información

Además de los usos descritos con anterioridad, usamos información para los propósitos permitidos por la ley, tales como: realizar mantenimiento; comunicarnos con usted; mejorar nuestro Sitio, productos o servicios; cumplimiento legal; control de riesgos; seguridad de la información; prevención del fraude; comercialización o personalizar la presentación de nuestros productos y servicios para usted; hacer seguimiento del uso de sitios web, como número de visitas, páginas visitadas y la duración de las sesiones de usuario a fin de evaluar la utilidad de nuestros Sitios.

Podemos compartir la información de su identificación personal, incluyendo nombre, dirección, dirección de correo electrónico, así como un registro de cualquier transacción que realice en nuestro sitio o fuera de línea a través de nuestro socio de publicidad y los proveedores de servicios con el fin de ofrecerle anuncios en línea y otro tipo de publicidad adaptada a sus intereses cuando usted visite ciertas páginas de internet. Nuestro socio publicitario hará que los datos que le proporcionamos sean anónimos. Para obtener más información sobre el uso de esta información o para elegir opciones sobre la recepción de publicidad personalizada proporcionada por terceros, visite la Network Advertising Initiative. 

Intercambio

Podemos compartir información con nuestros proveedores de servicios de confianza que trabajan en nuestro nombre, no poseen el uso independiente de la información que les revelamos y han acordado cumplir con las reglas establecidas en esta Política; como por ejemplo, procesadores de datos y compañías que nos ayudan a comercializar productos y servicios para usted, y evaluar la publicidad en línea y el uso de nuestro Sitio. Cuando la ley lo permita o lo requiera, podemos compartir información con otros terceros para otros fines, entre los que se incluye la respuesta a un proceso legal. Según corresponda, lea las políticas de privacidad adicionales mencionadas con anterioridad, como la Declaración de Privacidad del Consumidor de BBVA, para obtener más información sobre cómo podemos compartir información con filiales y terceros.

4. Correspondencia por Correo Electrónico

Qué hacemos:

Recibimos su dirección de correo electrónico cuando solicita un producto o servicio o nos contacta en línea. Conservamos esa dirección para: facilitar la comunicación; proporcionarle información acerca de su cuenta; prestar un servicio que ha solicitado; informarle acerca de otros productos o servicios; y para asistirlo mejor. Si le enviamos un correo electrónico que principalmente promueva nuestros productos o servicios, le daremos la opción de dejar de recibir dichos correos electrónicos en el futuro. El contenido de sus mensajes de correo electrónico a BBVA se conservarán para el control de calidad y para cumplir con los requisitos regulatorios y legales.

Podemos compartir su dirección de correo electrónico con proveedores de servicios para que puedan enviarle información, regalos o productos que haya solicitado. Nuestros contratos con estos proveedores de servicios impiden que estos envíen con posterioridad sus propios mensajes de comercialización a su dirección de correo electrónico, a menos que usted lo solicite.

Qué no hacemos:

No enviamos información confidencial como números de cuenta, contraseñas, números de Seguro Social o números de identificación fiscal en un correo electrónico. Y nunca solicitaremos que nos envíe esa información por correo electrónico. No vendemos ni compartimos su dirección de correo electrónico con terceros para que la utilicen para comercializarle sus productos de manera independiente. Consulte nuestra Declaración de Privacidad del Consumidor para obtener más información acerca de cómo conservamos y usamos su información y su dirección de correo electrónico.

Límites de Seguridad para Correo Electrónico

Por lo general, el correo electrónico no es un medio seguro de comunicación. Las solicitudes en línea de BBVA incluyen la encriptación de datos para proteger su información personal. No obstante, los programas de correo electrónico típicos no incluyen dicha encriptación incorporada. Si la información que necesita transmitir es de naturaleza confidencial, entre la que se incluyen, números de cuenta, número del Seguro Social, contraseñas o PIN (Números de Identificación Personal), contáctenos por teléfono, correo de los Estados Unidos o visite su sucursal más cercana.

5. Servicios en Línea y Seguridad

Proteger la confidencialidad de su información es muy importante para nosotros. Hemos establecido protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento adecuadas para proteger la información que recopilamos de los usuarios de nuestro Sitio. En la operación de servicios bancarios, de corretaje y otros servicios en línea, BBVA y los proveedores de servicios externos con los que hemos contratado almacenan y deben acceder a su información personal, empresarial y de cuenta. Empleamos procesos y tecnologías probados para proteger la privacidad y seguridad de su información cuando utiliza nuestros servicios de banca en línea, tales como firewalls (barreras de seguridad), técnicas de encriptación y procedimientos de autenticación. Todo acceso del sitio web a información confidencial está protegido por encriptación SSL. Además, requerimos una identificación de inicio de sesión (o alias), contraseña, y otros Códigos de Seguridad (como se define en el Contrato y la Declaración para la Banca en Línea) para acceder a sus cuentas y servicios. Estas protecciones se revisan con regularidad para proteger contra el acceso no autorizado, la revelación y el uso indebido de su información y para mantener la exactitud e integridad de esa información.

Puede ayudar a mantener la seguridad de su información al no compartir su Identificación para iniciar sesión, su alias, su contraseña o su PIN con nadie. También debe considerar cambiar su contraseña o PIN de forma regular. Finalmente, asegúrese de "cerrar sesión" o cerrar su navegador web luego de acceder a sus cuentas en línea.

6. Enlaces a Sitios Externos

Para su referencia y comodidad, nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a otros sitios web en Internet. Estos enlaces se ofrecen para su comodidad y no constituyen un endoso. Estos sitios de terceros no se encuentran bajo nuestro control y tal vez no tengan los mismos estándares de privacidad, seguridad o accesibilidad. Los terceros son los únicos responsables del contenido y la disponibilidad de sus sitios. Asimismo, debe consultar las políticas de privacidad y seguridad del sitio del tercero al acceder a ese sitio.

7. Privacidad de Menores

No usamos nuestro Sitio para recopilar, a sabiendas, datos de menores de 13 años, ni comercializar a estos menores. Si un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento paterno o de tutores, el padre o tutor puede contactarnos al 1-844-BBVAUSA. Eliminaremos dicha información de nuestros archivos dentro de un tiempo razonable y cancelaremos la suscripción del menor de cualquier oportunidad de contacto promocional.

8. Actualizaciones y Fecha de Entrada en Vigor de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso. Si realizamos actualizaciones a esta Política, la actualizaremos con cambios y modificaremos la “Fecha de Entrada en Vigor” publicada en la parte superior de esta Política. Cualquier actualización a esta Política entra en vigor cuando publicamos las actualizaciones en el Sitio. El uso del Sitio después de una actualización a esta Política significa que usted acepta la Política actualizada.

Si tiene alguna pregunta acerca de la privacidad mientras utiliza nuestro Sitio, o si tiene preguntas acerca de nuestras prácticas de privacidad, contáctenos al 1-844-BBVAUSA.

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